Je hebt ontdekt dat een betaling van een van je yogi's werd betwist. Dit kan verschillende redenen hebben. In dit artikel leggen we uit wat geschillen zijn en wat je kunt doen om de betaling op te lossen.
Wat is een betwiste betaling?
Er ontstaat een geschil (ook wel terugvordering of chargeback genoemd) wanneer een yogi of zijn bank de betaling in twijfel trekt. De yogi neemt bijvoorbeeld contact op met hun bank om een betaling aan jou aan te vechten. Dit kan verschillende redenen hebben, waarover hieronder meer.
Het proces varieert enigszins tussen verschillende kaartnetwerken wanneer iemand een geschil indient. Meestal wordt de betaling onmiddellijk teruggeboekt, waardoor het geld voor de betaling en uiteindelijk van uw saldo wordt afgeschreven.
Zodra er een geschil ontstaat, zal Momoyoga:
- De betaling als Betwist tonen in je account.
- Je per e-mail op de hoogte te stellen van het geschil
Kosten van een betwiste betaling
In sommige situaties worden er 'geschilkosten' toegevoegd aan het terugvorderingsbedrag. Bijvoorbeeld, zodra je een yogi in rekening hebt gebracht die de aankoop niet accepteert (d.w.z. een product, zoals een strippenkaart of abonnement). Eventuele kosten voor geschillen die door de betalingsdienst aanbieder in rekening worden gebracht, worden van je saldo afgeschreven.
Redenen van een betwiste betaling
Een betaling kan om verschillende redenen betwist worden. De reden voor het geschil wordt via e-mail gecommuniceerd en weergegeven in je Momoyoga-account. Afhankelijk van de betrokken bank of kaartmaatschappij kan de exacte omschrijving van de reden van het geschil verschillen. De meeste geschillen vallen onder een van de volgende categorieën:
- Tegoed niet verwerkt
- Duplicaat
- Frauduleus
- Algemeen
- Product niet ontvangen
- Product onaanvaardbaar
- Abonnement opgezegd
De exacte redenen die in Momoyoga worden weergegeven en naar je worden gemaild, kunnen ook variëren. Bij de meeste geschillen wordt een van de volgende beschrijvingen weergegeven:
- Credit not processed
- Tegoed niet verwerkt
- Geannuleerde koopwaar/diensten
- Dubbele verwerking
- Betaald met andere middelen
- Verzoek om fraudeanalyse
- Aansprakelijkheidsverschuiving namaakfraude
- Aansprakelijkheidsverschuiving Niet-namaakfraude
- Andere fraude - Kaart aanwezig omgeving
- Andere fraude - omgeving met kaart afwezig
- Fraudebewakingsprogramma
- Verzoek om kopie met handtekening
- Verzoek van kaarthouder wegens geschil
- Juridisch proces verzoek
- Bulletin voor kaartherstel
- Geweigerde autorisatie
- Geen autorisatie
- Late aanbieding
- Onjuiste transactiecode
- Onjuiste valuta
- Onjuist rekeningnummer
- Onjuist bedrag
- Ongeldige datums
- Oorspronkelijke krediettransactie niet geaccepteerd
- Koopwaar/diensten niet ontvangen
- Niet-ontvangst van contante of laadtransactiewaarde
- Niet zoals beschreven of defecte koopwaar/diensten
- Nagemaakte koopwaar
- Misrepresentatie
- Terugkerend abonnement opgezegd
Wat moet ik doen?
Ongeacht de opgegeven reden van het geschil adviseren wij je om zo snel mogelijk direct contact op te nemen met de yogi. Hen informeren dat de betaling niet doorkwam. Je kunt ervoor kiezen om de opgegeven reden mee te delen. Let op: deze reden kan echter niet resoneren met de yogi, omdat ze mogelijk niet op de hoogte zijn van de betwiste betaling.
Als de aankoop die voortvloeit uit het geschil wordt geaccepteerd door de yogi, moet de yogi uiteindelijk betalen voor het product/lidmaatschap/lespas die ze in je studio hebben gekocht (en de bijbehorende geschilkosten betalen, indien van toepassing). Hoe de betaling wordt afgewikkeld, is echter aan jou en je klant (de yogi).
Wat moet de yogi doen?
In veel situaties is er een probleem met de kaart of bank van de yogi. Om te voorkomen dat toekomstige betalingen worden betwist, kun je ze het beste contact opnemen met hun bank en toestemming vragen voor de betaling (en eventuele toekomstige betalingen van je studio).
Verantwoordelijkheid en disclaimer
De mislukte betaling is een geschil tussen jou en je cliënt (de yogi). Dit moet tussen beide partijen worden opgelost. Momoyoga kan nooit verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele geschillen of mislukte betalingen.