Via het Helpcentrum zijn de meeste antwoorden op al je vragen terug te vinden. Lukt het toch niet om je antwoord te vinden, dan kun je ons gerust bereiken op info@momoyoga.nl. We bieden online klantensupport aan via e-mail en chat (voor nieuwe klanten in de eerste 30 dagen proefperiode) op weekdagen tussen 9.00 en 16.30 uur.
Om je zo efficiënt en snel mogelijk te helpen kun je in dit artikel lezen wat we van je nodig hebben als je ons een e-mail stuurt.
We zijn echte en vriendelijke mensen 👽
Onze klantenservice is persoonlijk. Er werken echte en vriendelijke mensen vanuit ons kantoor in Nederland. We horen graag van je, beantwoorden alle vragen persoonlijk, lossen je problemen zo snel mogelijk op, en helpen je graag met het opzetten van je account. Ook ontvangen we graag feedback over de software, omdat we veel kunnen leren van alle yogadocenten.
Onze kijk op telefonische ondersteuning
Momoyoga biedt geen telefonische service aan. Dit doen wij niet omdat we in alle eerlijkheid denken dat we telefonisch niet dezelfde effectieve hulp kunnen bieden. Plus, dit staat ons toe om de kosten voor het gebruik van Momoyoga zo laag mogelijk te houden. We proberen Momoyoga simpel te houden. Zonder handleiding of training, zou je met Momoyoga aan de slag moeten kunnen.
Voor sommige klanten is het niet aanbieden van telefonische service een halszaak, en dat begrijpen we helemaal, maar helaas is het niet iets wat we aanbieden. Graag leggen we daarom uit waarom we kiezen voor online support (haat ons alsjeblieft niet 🥺):
- Vanuit onze computers, kunnen we met je meekijken in jouw account, je settings bekijken, hebben we ingang tot onze database, kunnen we collega's en andere informatie raadplegen. Zo kunnen we direct problemen verhelpen zonder lange wachttijden aan de telefoon.
- Het bouwen en onderhouden van software is vooral een visueel proces. We vragen regelmatig naar schermafbeeldingen, volledige omschrijvingen, voorbeelden en linkjes om te kunnen zien wat je precies ziet. Wij kunnen ook volledige informatie terug sturen met schermafbeeldingen, linkjes en andere details zodat we je zo volledig mogelijk kunnen helpen en jij de informatie nog op je gemak kunt nalezen.
- We kunnen sneller tot de kern van het probleem komen en alle details onderzoeken zonder dat jij (of andere klanten) hierbij in de wacht staan.
- We kunnen onze tijd effectiever indelen en gebruiken. Hierdoor zijn we sneller en kunnen we heel doelgericht werken en plannen. Op deze wijze kunnen we veel klanten op één dag van dienst zijn.
- Met online support kunnen we alle data op één plaats verzamelen en registreren. We kunnen deze data ordenen en gebruiken in planningen om processen uit te schrijven voor de ontwikkeling van de software. Ook hebben we altijd toegang tot eerder gestelde vragen en zullen we niet zo snel dubbele vragen stellen, omdat we altijd oudere informatie nog kunnen raadplegen in eerdere e-mail conversaties.
Hoe onze beslissing tot stand kwam (door onze mede-oprichter, Ingo)
Je onderneming wordt gevormd door het oneindig aantal kleine keuzes dat je moet maken. Dit begint vanaf dag één—en in het geval van Momoyoga—is het al de afgelopen vijf jaar gaande. Door al deze keuzes hebben we nu een bedrijf gecreëerd waar we trots op zijn en graag in werken.
Joost en ik zijn beide ondernemers die ervan houden om mensen te helpen. Als je ons op een zaterdagochtend tegenkomt en iets vraagt over Momoyoga, beantwoorden we je vragen graag. Tegelijkertijd weten we dat je alleen een duurzaam bedrijf kan opzetten als je goed met je tijd omgaat. We kennen beiden veel uitgebrande ondernemers die toch de telefoon oppakten op een vrije avond om de klant blij te houden. Dat is niet hoe wij ons leven willen inrichten: we werken om te leven en leven niet om te werken.
Een goede manier om klantenservice te combineren met een gezonde werk/privé-balans is door het proces asynchroon te maken. E-mail is hier perfect voor: je kan 24/7 vragen stellen, je kan 24/7 vragen beantwoorden, maar het hoeft allemaal niet op hetzelfde moment te gebeuren.
We passen onze asynchrone aanpak regelmatig toe binnen Momoyoga. Ons team werkt hard om van Momoyoga de simpelste en meest intuitieve yogastudio management software te maken. Door onze asynchrone aanpak, gaat dit niet ten koste van alles: we lunchen iedere dag samen, hebben regelmatig meetings, en als je een keertje naar de tandarts moet, of als je een nachtuil bent—zullen we je accomoderen.
Onze filosofie: we geloven dat iedereen recht heeft op een gezonde werk/privé-balans. Tussen studiomanagement en tijd op de mat. We willen dat Momoyoga jou je tijd teruggeeft, voor zowel je persoonlijke als professionele groei. Dit is inclusief ons eigen team.