Vous avez constaté que le paiement de l'un de vos yogis a été contesté. Il peut y avoir plusieurs raisons pour cela. Dans cet article, nous vous aidons à comprendre ce que sont les litiges et ce que vous pouvez faire pour résoudre le blocage de ce paiement.
Qu'est-ce qu'un litige ?
Un litige (également connu sous le nom de rétrofacturation) se produit lorsqu'un yogi ou sa banque remet en question votre paiement. Par exemple, le yogi contacte sa banque pour contester un paiement prélevé par votre studio.
Lorsqu'une personne dépose un litige, le processus varie légèrement selon les différents réseaux de cartes bancaires. Généralement, le paiement est annulé immédiatement, retirant à nouveau l'argent bloqué pour le paiement et finalement de votre solde.
En cas de litige, Momoyoga :
- Affichera le paiement comme contesté dans votre compte
- Vous envoie un e-mail pour vous informer du litige
Frais de contestation
Dans certaines situations, des frais de contestation sont ajoutés au montant de la rétrofacturation. Par exemple, une fois que vous avez facturé un yogi qui n'accepte pas l'achat (pour un abonnement ou pass, par exemple). Dans ce cas, les éventuels frais de contestation facturés par le prestataire de services de paiement sont prélevés sur votre solde.
Motifs de contestation
Un paiement peut être contesté pour diverses raisons. Le motif du litige sera communiqué par e-mail et affiché dans votre compte Momoyoga. Selon la banque ou la société émettrice de la carte bancaire concernée, la description exacte du motif du litige peut varier. La plupart des litiges sont classés dans l'une des catégories suivantes :
- Crédit non traité
- Duplicat
- Frauduleux
- Général
- Produit non reçu
- Produit inacceptable
- Abonnement annulé
Les raisons exactes indiquées dans Momoyoga et qui vous sont envoyées par e-mail peuvent également varier. La plupart des litiges afficheront l'une des descriptions suivantes :
- Crédit non traité
- Marchandises/services annulés
- Traitement en double
- Payé par d'autres moyens
- Demande d'analyse de fraude
- Fraude à la contrefaçon par transfert de responsabilité
- Fraude sans contrefaçon avec transfert de responsabilité
- Autre fraude - Environnement de présentation de la carte
- Autre fraude - Environnement d'absence de carte
- Programme de surveillance de la fraude
- Demande de copie portant signature
- Demande du titulaire de carte en raison d'un litige
- Demande de procédure judiciaire
- Bulletin de récupération de carte
- Autorisation refusée
- Aucune autorisation
- Présent tardif
- Code de transaction incorrect
- Devise incorrecte
- Numéro de compte incorrect
- Montant incorrect
- Date invalide
- Transaction de crédit originale non acceptée
- Marchandises/services non reçus
- Non-réception d'espèces ou valeur de transaction de chargement
- Marchandises/services non conformes à la description ou défectueux
- Marchandises contrefaites
- Fausses déclarations
- Abonnement récurrent annulé
Que dois-je faire?
Quelle que soit la raison invoquée pour le litige, nous vous conseillons de contacter directement le yogi dans les plus brefs délais, les informant que le paiement n'a pas abouti. Vous pouvez choisir de communiquer la raison donnée. Remarque : Cette raison, cependant, peut ne pas résonner avec le yogi, car il peut ne pas être au courant du paiement contesté.
Si l'achat résultant du litige est accepté par le yogi, en fin de compte, le yogi doit payer le produit/l'abonnement/le pass de cours qu'il a acheté dans votre studio (et payer les frais de litige associés, le cas échéant). Cependant, la manière dont le paiement est réglé dépend de vous et de votre client (le yogi).
Que doit faire le yogi ?
Dans de nombreuses situations, il y a un problème avec la carte ou la banque du yogi. Pour éviter que de futurs paiements ne soient contestés, il est préférable de leur conseiller de contacter leur banque et de demander l'autorisation du paiement (et de tout paiement futur de votre studio).
Responsabilité et clause de non-responsabilité
L'échec du paiement est un différend entre vous et votre client (le yogi). Cela devrait être résolu entre les deux parties. Momoyoga ne peut jamais être tenu responsable des litiges ou des échecs de paiement.