Lorsque vous avez configuré des abonnements récurrents avec prélèvement automatique pour votre studio, les paiements seront automatiquement enregistrés via Momoyoga. En consultant l'aperçu des commandes et des paiements, vous pouvez trouver le statut du prélèvement.
Lorsqu'un prélèvement automatique échoue, nous vous recommandons de vérifier d'abord pourquoi le paiement n'a pas pu avoir lieu. Par exemple, si les informations de paiement du yogi ne sont pas ajoutées (voir l'explication ci-dessous), si le yogi a bloqué le paiement ou leurs fonds sont insuffisants.
Si vous utilisez toujours notre fonctionnalité de paiement Stripe ou Mollie, vous pouvez réessayer le prélèvement automatique comme suit :
- Connectez-vous à Momoyoga
- Allez dans la partie Plus de votre espace Admin
- Cliquez sur Commandes et paiements
- Un lien sera visible sous la commande non payée : 'Cliquez ici pour réessayer'
- Cliquez sur ce lien et le prélèvement sera à nouveau envoyé
Si vous utilisez la fonctionnalité de paiement optimisée de Momoyoga, vous pouvez envoyer un rappel de paiement avec un lien de paiement au yogi :
- Connectez-vous à Momoyoga
- Allez dans la partie Plus de votre espace Admin
- Cliquez sur Commandes et paiements
- Cliquez sur le produit non payé
- Cliquez sur Modifier la commande
- Sélectionnez Envoyer un e-mail de rappel de paiement
- Cliquez sur Soumettre
Grâce à ce lien, le yogi paiera pour cette seule itération non payée de leur abonnement récurrent. Cela les mènera à travers le même flux que s'il s'agissait d'un pass de cours.
Veuillez noter : cela n'ajustera pas les données de paiement enregistrés pour leurs itérations futures. Vos yogis devront mettre à jour leurs informations de paiement dans Momoyoga en suivant les instructions ci-dessous.
Conseil rapide!
Il peut être utile d'ajouter un peu de texte dans l'e-mail de confirmation de commande/rappel de paiement indiquant :
Si vous avez un abonnement récurrent à notre studio, veuillez confirmer que vos informations de paiement soient mises à jour dans Momoyoga. Vous pouvez le faire en cliquant sur Votre nom, Modifier les détails du paiement, Confirmer.
Fonction de paiement améliorée de Momoyoga : mise à jour des détails de paiement du yogi
Si vous êtes passé de notre fournisseur de paiement Mollie ou Stripe à la fonction de paiement en ligne de Momoyoga, les détails de paiement du yogi doivent être saisis à nouveau. Ces informations n'ont pas pu être transférées dans le processus en raison de l'accord de confidentialité avec Stripe. Cela pourrait être la raison pour laquelle un prélèvement automatique a échoué.
Les yogis peuvent le faire simplement en :
- Se connectant à Momoyoga
- En cliquant sur leur nom
- Cliquant sur Modifier les données de paiement
- Mettant à jour les données de paiement
- Cliquant sur Confirmer
Les studios peuvent également le faire en :
- Naviguant vers le profil du yogi
- Cliquant sur Gérer le compte
- Cliquant sur Modifier les données de paiement
- Mettant à jour les données de paiement
- Cliquant sur Confirmer
- Cliquant sur Soumettre
Vous pouvez maintenant envoyer un e-mail de rappel de paiement avec un lien de paiement au yogi.
Trouvez plus d'informations sur la fonctionnalité de paiement améliorée de Momoyoga ici.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter à info@momoyoga.com.