Vous avez cherché dans le Centre d'aide, consulté tous nos guides pour réussir votre intégration Momoyoga avec succès, regardé nos vidéos pour vous guider, et vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question ?
Nous serons heureux de vous aider par e-mail. Vous pouvez facilement nous joindre à info@momoyoga.com. Nous proposons une assistance en ligne du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 CEST. Veuillez garder à l'esprit que nous sommes encore une équipe relativement petite et que nous nous efforçons de répondre à chaque e-mail en 1 à 2 jours ouvrables.
Afin de vous aider le plus efficacement possible, veuillez consulter cet article pour savoir ce dont nous avons besoin de votre part lorsque vous nous envoyez un e-mail.
Nous sommes de vrais humains amicaux 👽
Notre service client est personnel. Notre équipe d'assistance est composée de vrais humains sympathiques travaillant depuis notre bureau aux Pays-Bas. Nous aimons avoir de vos nouvelles, répondre personnellement à vos questions, résoudre vos problèmes le plus rapidement possible et vous aider à configurer votre compte. Nous aimons également recevoir vos commentaires sur le logiciel, car nous pouvons apprendre beaucoup de tous les professeurs de yoga.
Notre avis sur l'assistance téléphonique
Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique, car nous pensons honnêtement qu'il est impossible de fournir la même assistance efficace par téléphone. De plus, cela nous permet de maintenir les frais que nous facturons pour Momoyoga aussi bas que possible. Nous essayons de garder Momoyoga simple. Sans conseils ni formation, vous devriez pouvoir commencer avec Momoyoga.
Pour certains clients, le manque d'assistance téléphonique est un facteur décisif, et c'est tout à fait compréhensible, mais ce n'est pas quelque chose que nous proposons. C'est pourquoi nous aimerions vous expliquer nos principales raisons de choisir l'assistance en ligne (merci de ne pas nous détester 🥺) :
- Depuis nos ordinateurs, nous pouvons consulter votre compte, vérifier vos paramètres, consulter notre base de données, consulter des collègues et accéder à d'autres informations. De cette façon, nous pouvons dépanner instantanément sans longs délais d'attente au téléphone.
- La création et la maintenance de logiciels sont principalement un processus visuel. Nous vous demandons fréquemment de nous envoyer des captures d'écran, des descriptions complètes, des exemples et des liens qui nous aident à voir exactement ce que vous voyez. De même, nous pouvons également vous envoyer des informations complètes avec des captures d'écran, des liens et d'autres détails afin que nous puissions vous aider le plus efficacement possible et que vous puissiez facilement relire les informations à votre rythme.
- Nous pouvons rapidement aller au fond du problème et examiner les détails sans vous mettre (ou d'autres clients) en attente.
- Nous pouvons gérer et utiliser notre temps plus efficacement. Cela nous permet d'être plus rapides et de travailler et de planifier de manière plus ciblée. De cette façon, nous pouvons servir de nombreux clients en une journée.
- Avec le support en ligne, nous pouvons collecter et enregistrer toutes les données en un seul endroit. Nous pouvons trier ces données et les utiliser dans des plans pour rédiger des processus pour le développement du logiciel. De plus, nous aurons toujours accès aux questions posées précédemment et ne poserons pas la même question aussi fréquemment, car nous pouvons accéder à des informations plus anciennes dans les conversations par e-mail précédentes.
Comment notre décision est née (par notre co-fondateur, Ingo)
Votre start-up est façonnée par le nombre infini de petits choix que vous avez à faire. Cela commence dès le premier jour et, dans le cas de Momoyoga, dure depuis cinq ans. Grâce à tous ces choix, nous avons maintenant créé une entreprise dont nous sommes fiers et dans laquelle nous aimons travailler.
Joost et moi sommes tous deux des entrepreneurs qui aiment aider les gens. Si vous nous rencontrez un samedi matin et que vous nous posez des questions sur Momoyoga, nous répondrons avec plaisir à vos questions. En même temps, nous savons que vous ne pouvez gérer une entreprise durable que si vous gérez bien votre temps. Nous connaissons tous les deux de nombreux entrepreneurs épuisés qui ont quand même décroché le téléphone une nuit gratuite pour satisfaire le client. Ce n'est pas ainsi que nous voulons concevoir notre vie : nous travaillons pour vivre et ne vivons pas pour travailler.
Un bon moyen de combiner le service client avec un équilibre travail-vie sain est de rendre ce processus asynchrone. Le courrier électronique est parfait pour cela : vous pouvez poser des questions 24h/24 et 7j/7, vous pouvez répondre aux questions 24h/24 et 7j/7, mais tout ne doit pas nécessairement se produire en même temps.
Nous appliquons cette approche asynchrone au Momoyoga tout le temps. Notre équipe travaille dur pour faire de Momoyoga le logiciel de gestion de studio de yoga le plus simple et le plus intuitif. Du fait de notre approche asynchrone, cela ne se fait pas au détriment de tout : nous déjeunons tous les jours ensemble, nous nous réunissons régulièrement, si vous avez besoin d'aller chez le dentiste, ou si vous êtes un oiseau de nuit, nous vous accommodons.
Notre philosophie : nous croyons que tout le monde a droit à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Entre la gestion du studio et le temps passé sur le tapis. Nous voulons que Momoyoga vous rende votre temps, tant pour votre croissance personnelle que professionnelle. Cela inclut notre propre équipe.