La fenêtre d'annulation correspond au nombre d'heures avant le début d'un cours jusqu'auxquels les yogis peuvent annuler le cours gratuitement. Cette option est réglée sur 0 heures par défaut. Il est possible de modifier la fenêtre d'annulation depuis votre compte Momoyoga.
Par exemple, si un cours commence à 8h00, choisir 1 heure de fenêtre d'annulation signifie que la dernière possibilité d'annuler le cours gratuitement est à 7h00.
Une fois la fenêtre d'annulation commencée, les yogis peuvent toujours annuler le cours. Cependant, un crédit sera alors déduit du produit. Cette annulation tardive pourra être trouvée dans le profil du yogi dans son historique de réservation avec le libellé Annulation tardive ainsi que dans la partie participation du cours, sous la rubrique "Annulations".
Si le yogi annule pendant la période autorisée d'annulation, un crédit sera remboursé. Si vous souhaitez que vos membres reçoivent toujours le crédit lors d'une annulation, nous vous recommandons d'entrer '0'.
Modifier la fenêtre d'annulation de votre emploi du temps
- Allez dans vos Réglages
- Cliquez sur Fenêtre d'annulation
- Modifier le nombre d'heures de votre fenêtre d'annulation gratuite
- Cliquez sur Enregistrer
La fenêtre d'annulation gratuite se trouvant dans les réglages de votre calendrier s'applique à l'ensemble de votre emploi du temps et donc à tous les cours. Cependant, vous pouvez également modifier la période de réservation et d'annulation par cours. Ce paramètre remplacera la fenêtre d'annulation que vous avez définie pour l'ensemble de votre emploi du temps.
Modifier la fenêtre d'annulation par cours
- Accédez au Cours que vous souhaitez modifier
- Cliquez sur Modifier
- Sélectionnez Dépassement de réservation et fenêtres d'annulation
- Modifiez les horaires de votre fenêtre d'annulation gratuite pour ce cours
- Cliquez sur Enregistrer
La fenêtre d'annulation a maintenant été changée. Les yogis peuvent annuler ce cours gratuitement jusqu'au nombre d'heure(s) défini(s) avant le début du cours.
Fenêtre d'annulation pour la Liste d'Attente
Attention : La fenêtre d'annulation de la Liste d'attente est distincte de la liste des participants pour éviter qu'un yogi déplacé de la Liste d'attente vers la Liste des participants ne se voie prendre un crédit s'il se voit attribuer une place à la dernière minute et ne peut pas assister au cours.
Vous pouvez trouver la fenêtre d'annulation de la liste d'attente en suivant ces étapes :
- Aller aux Réglages
- Cliquez sur Liste d'attente
- Modifier les heures de la fenêtre Autoriser les yogis à être déplacés de la liste d'attente vers le cours jusqu'à...
A titre d'exemple, si vous choisissez 5 heures et que votre cours a lieu à 17h00, votre yogi peut être déplacé de la liste d'attente vers la liste des participants jusqu'à midi. De cette façon, si vous disposez d’une fenêtre d’annulation gratuite de 3 heures par exemple et qu’ils choisissent d’annuler leur participation, ils ne seront pas facturés.